{"id":3367,"date":"2023-07-25T10:45:26","date_gmt":"2023-07-25T07:45:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/?page_id=3367"},"modified":"2026-08-20T11:22:13","modified_gmt":"2026-08-20T08:22:13","slug":"texnologies","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/texnologies\/","title":{"rendered":"Tehnologije"},"content":{"rendered":"
\r\n\t
<\/div>

\r\n\t\tTehnologija\r\n\t<\/h2>
<\/div>

\r\n\t\tSara\u0111ujemo sa vode\u0107im provajderima komunikacionih tehnologija, nude\u0107i moderna re\u0161enja koja \u010dine razliku. Kori\u0161\u0107enjem novih tehnologija ja\u010damo svoju posve\u0107enost klijentima i podr\u017eavamo ostvarivanje njihovih ciljeva.\r\n\t<\/p><\/div>\r\n\t

<\/div>

\r\n\t\tTehnolo\u0161ki izbori za podr\u0161ku usluzi pozivnog centra
\nIT odeljenje na\u0161e kompanije usvojilo je fleksibilnu i efikasnu tehnolo\u0161ku arhitekturu koja podr\u017eava zahtevne potrebe na\u0161ih klijenata u korisni\u010dkoj usluzi. Klju\u010dni stubovi na\u0161e infrastrukture su sistemi Genesys, Vicidial i Citrix VDI, koji zajedno obezbe\u0111uju visoku dostupnost, bezbednost i skalabilnost.\r\n\t<\/p><\/div>\r\n\t

<\/div>
\r\n\t\t\t\t\"image\"\r\n\t\t\t<\/div>

\r\n\t\t\r\n\t\t\tGenesys Cloud \/ Engage<\/span>\r\n\t\t<\/a>\r\n\t<\/h3>

\r\n\t\tGenesys platforma je temelj omnikanalne korisni\u010dke usluge. Ona pru\u017ea:
\n\u2022 Objedinjeno upravljanje komunikacijom (telefonija, e-mail, chat, dru\u0161tvene mre\u017ee)
\n\u2022 Napredni alati za usmeravanje i automatizaciju (routing, IVR, botovi)
\n\u2022 Integrisana analiza podataka i kontrolne table u realnom vremenu
\n\u2022 Visoka dostupnost kroz cloud ili hibridne infrastrukture<\/span>\r\n\t<\/p><\/div>\r\n\t

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\r\n\t\t\t\t\"image\"\r\n\t\t\t<\/div>

\r\n\t\t\r\n\t\t\tVicidial<\/span>\r\n\t\t<\/a>\r\n\t<\/h3>

\r\n\t\tVicidial je pouzdano i fleksibilno re\u0161enje otvorenog koda za odlazne (outbound) i dolazne (inbound) kampanje. Uglavnom ga koristimo za:
\n\u2022 Prediktivno i ru\u010dno biranje brojeva
\n\u2022 Telemarketing i anketne kampanje
\n\u2022 Integraciju sa CRM sistemima
\n\u2022 Pra\u0107enje u\u010dinka putem veb interfejsa<\/span>\r\n\t<\/p><\/div>\r\n\t

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\r\n\t\t\t\t\"image\"\r\n\t\t\t<\/div>

\r\n\t\t\r\n\t\t\tCitrix VDI<\/span>\r\n\t\t<\/a>\r\n\t<\/h3>

\r\n\t\tPlatforma Citrix Virtual Apps and Desktops (VDI) omogu\u0107ava nam da na\u0161im agentima pru\u017eimo bezbedan i daljinski pristup, bez obzira na lokaciju. Glavne prednosti uklju\u010duju:
\n\u2022 Centralizovanu kontrolu i bezbednost podataka
\n\u2022 Visoke performanse \u010dak i pri vezi male propusnosti
\n\u2022 Lako\u0107u skaliranja za sezonske potrebe
\n\u2022 Podr\u0161ku za BYOD (Bring Your Own Device)<\/span>\r\n\t<\/p><\/div>\r\n\t

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\r\n\t\t\t\t\"image\"\r\n\t\t\t<\/div>

\r\n\t\t\r\n\t\t\tCC CRM (Contact Center CRM)<\/span>\r\n\t\t<\/a>\r\n\t<\/h3>

\r\n\t\tCC CRM je interno razvijena veb aplikacija, posebno osmi\u0161ljena da odgovori na operativne potrebe na\u0161ih timova u pozivnom centru. Slu\u017ei kao centralno \u010dvori\u0161te za rad i nadzor kampanja i svakodnevnih aktivnosti. Obuhvata:
\n\u2022 Kreiranje i upravljanje kampanjama: Podr\u017eava i dolazne i odlazne kampanje, uz mogu\u0107nost prilago\u0111avanja skripti, ciljeva i timova.
\n\u2022 Upravljanje pozivima: Snimanje i kategorizacija dolaznih poziva radi analize i optimizacije usluge.
\n\u2022 Analiza putem Power BI-ja: Integracija sa Power BI-jem za dinami\u010dko prikazivanje KPI-jeva, statistika i trendova.
\n\u2022 Izvoz CDR-a: Automatsko generisanje i izvoz zapisa o detaljima poziva (Call Detail Records) za internu ili eksternu upotrebu.
\n\u2022 Upravljanje DND listom: Pra\u0107enje i upravljanje listom \u201eNe uznemiravaj\" (Do Not Disturb), radi uskla\u0111enosti sa regulatornim okvirima i za\u0161tite korisnika.
\n\u2022 Upravljanje radnom snagom (WFM): Podsistem za automatizovano planiranje smena, na osnovu pravila, dostupnosti i istorijskih podataka.<\/span>\r\n\t<\/p><\/div>\r\n\t

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/section>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tehnologija Sara\u0111ujemo sa vode\u0107im provajderima komunikacionih tehnologija, nude\u0107i moderna re\u0161enja koja \u010dine razliku. Kori\u0161\u0107enjem novih tehnologija ja\u010damo svoju posve\u0107enost klijentima i podr\u017eavamo ostvarivanje njihovih ciljeva. Tehnolo\u0161ki izbori za podr\u0161ku usluzi pozivnog centra IT odeljenje na\u0161e kompanije usvojilo je fleksibilnu i efikasnu tehnolo\u0161ku arhitekturu koja podr\u017eava zahtevne potrebe na\u0161ih klijenata u korisni\u010dkoj usluzi. Klju\u010dni stubovi na\u0161e infrastrukture su sistemi Genesys, Vicidial i Citrix VDI, koji zajedno obezbe\u0111uju visoku dostupnost, bezbednost i skalabilnost. Genesys Cloud \/ Engage The Genesys platform is the cornerstone of omnichannel customer service. It provides: \u2022 Unified communication management (telephony, email, chat, social media) \u2022 Advanced routing and automation tools (routing, IVR, bots) \u2022 Integrated data…","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3367"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3367"}],"version-history":[{"count":55,"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3367\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6065,"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3367\/revisions\/6065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}