{"id":3396,"date":"2023-07-25T12:51:37","date_gmt":"2023-07-25T09:51:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/?page_id=3396"},"modified":"2024-08-02T22:13:43","modified_gmt":"2024-08-02T19:13:43","slug":"inbound-operations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/upiresies\/inbound-operations\/","title":{"rendered":"Inbound operacije"},"content":{"rendered":"
\r\n\t
<\/div>

\r\n\t\tInbound operacije\r\n\t<\/h2>
<\/div>

\r\n\t\tPru\u017eamo \u0161irok spektar usluga kontakt centara, posti\u017eu\u0107i efikasnu podr\u0161ku i zadovoljstvo klijenata.\r\n\t<\/p><\/div>\r\n\t

<\/div>\r\n\t
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>
\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\r\n\t\t
\r\n\t\t\t

\r\n\t\tAktivnosti korisni\u010dke podr\u0161ke\r\n\t<\/h2>
<\/div>

\r\n\t\tU ICAP Kontakt Centru, ula\u017eemo u aktivnosti call centra za podr\u0161ku korisnicima koje ja\u010daju korporativni ugled va\u0161e kompanije i pobolj\u0161avaju zadovoljstvo va\u0161ih klijenata. Bez obzira da li se radi o tehni\u010dkoj podr\u0161ci, pitanjima o proizvodima\/uslugama ili re\u0161avanju problema, mi smo tu da zadovoljimo svaku potrebu va\u0161ih korisnika sa potpunom posve\u0107eno\u0161\u0107u i profesionalizmom.
\nNudimo personalizovana re\u0161enja za VoIP, uklju\u010duju\u0107i IVR tehnologiju za automatsko usmeravanje i rutiranje poziva, redove \u010dekanja za pozive, sve dostupno 24\/7.\r\n\t<\/p><\/div>\n\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>

\r\n\t\t
\r\n\t\t\t

\r\n\t\tTehni\u010dka podr\u0161ka\r\n\t<\/h2>
<\/div>

\r\n\t\tNa\u0161 kontakt centar pru\u017ea usluge tehni\u010dke podr\u0161ke za svaku tehni\u010dku potrebu va\u0161ih klijenata. Nudimo 24\/7 tehni\u010dku podr\u0161ku, predstavljaju\u0107i personalizovana re\u0161enja i kreiraju\u0107i jedinstvene pristupe za svaki poziv. Fokusiramo se na temeljnu obuku i razumevanje procesa va\u0161e podr\u0161ke sa ciljem da maksimizujemo efikasnost svake komunikacije. Poma\u017eemo u pove\u0107anju produkcije, maksimalnom re\u0161avanju prvog poziva i NPS-u, unapre\u0111uju\u0107i re\u0161enja za va\u0161e klijente i smanjuju\u0107i stopu ponovljenih poziva i va\u0161e tro\u0161kove, poma\u017eu\u0107i vam da ostvarite ekonomiju obima.\r\n\t<\/p><\/div>\n\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>
\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\r\n\t\t
\r\n\t\t\t

\r\n\t\tUpravljanje porud\u017ebinama\r\n\t<\/h2>
<\/div>

\r\n\t\tNa\u0161 specijalizovani tim u kontakt centru isti\u010de se svojom ve\u0161tinom u upravljanju porud\u017ebina, pru\u017eaju\u0107i unapre\u0111ene usluge visokog nivoa. Pokrivamo svaki aspekt \u017eivotnog ciklusa jedne porud\u017ebine, od unosa i izvr\u0161enja do after-sales usluga. Koristimo napredne metode i alatke za pa\u017eljivo pra\u0107enje svake faze procesa. Ovo olak\u0161ava glatki i efikasan tok posla, obezbe\u0111uju\u0107i da se svaka porud\u017ebina obra\u0111uje sa profesionalizmom i pouzdano\u0161\u0107u.\r\n\t<\/p><\/div>\n\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>

\r\n\t\t
\r\n\t\t\t

\r\n\t\tE-shop podr\u0161ka\r\n\t<\/h2>
<\/div>

\r\n\t\tUsluge podr\u0161ke za e-prodavnice koje pru\u017eamo unapre\u0111uju iskustvo kupovine va\u0161ih klijenata na nove nivoe. Na\u0161i specijalizovani predstavnici koriste\u0107i napredne alatke i stru\u010dnost obezbe\u0111uju da svaka kupovina pro\u0111e kao glatki i prijatan proces. Njihovom pomo\u0107i, va\u0161a elektronska prodavnica se isti\u010de na tr\u017ei\u0161tu i gradi lojalne kupce.\r\n\t<\/p><\/div>\n\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>
\n\t
\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\"\"<\/div>\n\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
\r\n\t\t
\r\n\t\t\t

\r\n\t\tBack Office podr\u0161ka\r\n\t<\/h2>
<\/div>

\r\n\t\tUsluge Back Office podr\u0161ke pokrivaju niz podr\u017eavaju\u0107ih funkcija, prilago\u0111enih potrebama na\u0161ih klijenata. Vo\u0111enje arhiva, upravljanje podacima, pra\u0107enje nepla\u0107enih ra\u010duna, kao i prijem i izvr\u0161enje porud\u017ebina su samo neki od poslova koje obavljamo kako bismo postigli visoke standarde kvaliteta i kvantiteta unutar strogo definisanih vremenskih rokova. Na\u0161 cilj je neprestano pobolj\u0161anje efikasnosti, sigurnosti i produktivnosti back office-a, omogu\u0107avaju\u0107i da spoljna komunikacija sa klijentima bude jo\u0161 efikasnija i profesionalnija.\r\n\t<\/p><\/div>\n\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>

\r\n\t
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/section>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Inbound operacije Pru\u017eamo \u0161irok spektar usluga kontakt centara, posti\u017eu\u0107i efikasnu podr\u0161ku i zadovoljstvo klijenata. Aktivnosti korisni\u010dke podr\u0161ke U ICAP Kontakt Centru, ula\u017eemo u aktivnosti call centra za podr\u0161ku korisnicima koje ja\u010daju korporativni ugled va\u0161e kompanije i pobolj\u0161avaju zadovoljstvo va\u0161ih klijenata. Bez obzira da li se radi o tehni\u010dkoj podr\u0161ci, pitanjima o proizvodima\/uslugama ili re\u0161avanju problema, mi smo tu da zadovoljimo svaku potrebu va\u0161ih korisnika sa potpunom posve\u0107eno\u0161\u0107u i profesionalizmom. Nudimo personalizovana re\u0161enja za VoIP, uklju\u010duju\u0107i IVR tehnologiju za automatsko usmeravanje i rutiranje poziva, redove \u010dekanja za pozive, sve dostupno 24\/7. Tehni\u010dka podr\u0161ka Na\u0161 kontakt centar pru\u017ea usluge tehni\u010dke podr\u0161ke za svaku tehni\u010dku potrebu va\u0161ih klijenata. Nudimo 24\/7 tehni\u010dku…","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":3416,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3396"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3396"}],"version-history":[{"count":54,"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5629,"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3396\/revisions\/5629"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.icapcontactcenter.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}