AI Agent Operations
Παρέχουμε την πιο ολοκληρωμένη λύση AI-powered εξυπηρέτησης, ειδικά σχεδιασμένη για B2B εταιρείες που θέλουν να προσφέρουν προσωποποιημένη, συνεπή και αποδοτική υποστήριξη στους τελικούς τους πελάτες τους.
Προηγμένη Τεχνολογία
Ο AI Agent Operations της ICAP Contact Center αξιοποιεί προηγμένες τεχνολογίες Natural Language Processing (NLP) και Generative AI, βασιζόμενος σε συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που κατανοούν το περιεχόμενο της επικοινωνίας με τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο.
Η χρήση NLP δίνει τη δυνατότητα στον AI Agent να αναγνωρίζει προθέσεις, να εντοπίζει λέξεις-κλειδιά και να αναλύει τη συναισθηματική χροιά του διαλόγου, ενώ η Generative AI δημιουργεί φυσικές, ανθρώπινες απαντήσεις, που βελτιώνουν την εμπειρία εξυπηρέτησης.
Ο AI Agent Operations συνδέεται άμεσα με το εταιρικό οικοσύστημα του Contact Center μας και διαχειρίζεται μεγάλο όγκο αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση των workflows, στη μείωση του χρόνου απόκρισης και διεκπεραίωσης, διασφαλίζοντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στην εξυπηρέτηση των πελατών.
Βασικά Πλεονεκτήματα
Ο AI Agent, ο νέος ψηφιακός μας εκπρόσωπος, φέρνει μια νέα εποχή στην εξυπηρέτηση πελατών, συνδυάζοντας αυτοματοποίηση, αξιοπιστία και απόδοση. Με δυνατότητα συνεχούς λειτουργίας 24/7, δυναμική διαχείριση μεγάλου όγκου αιτημάτων και άμεση ανταπόκριση χωρίς καθυστερήσεις ή παραλήψεις, προσφέρει μια ολοκληρωμένη, ευέλικτη και αποδοτική λύση.
• Πλήρης κάλυψη inbound operations 24/7, με αδιάλειπτη εξυπηρέτηση και προσαρμοσμένα σενάρια επικοινωνίας που ανταποκρίνονται στις ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις του κάθε κλάδου.
• Δυνατότητα δυναμικής κλιμάκωσης της εξυπηρέτησης, με τη διαχείριση μεγάλου όγκου ταυτόχρονων αιτημάτων χωρίς περιορισμούς διαθεσιμότητας ή ανάγκη πρόσθετου ανθρώπινου δυναμικού.
• Αυτοματοποιημένη διαχείριση συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο, με υψηλή ακρίβεια και αξιόπιστη εξυπηρέτηση, απαλλαγμένη από ανθρώπινες παραλήψεις.
Σημαντικά Οφέλη
Ο AI Agent συμβάλλει ουσιαστικά στη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας του Contact Center μας. Μειώνει τον χρόνο αναμονής των πελατών, αποφορτίζει τις γραμμές επικοινωνίας και αυξάνει την παραγωγικότητα των ομάδων, δίνοντάς τους χώρο να επικεντρωθούν σε πιο πολύπλοκες ανάγκες. Παράλληλα, περιορίζει σημαντικά το λειτουργικό κόστος και ενσωματώνεται άμεσα με τα εταιρικά συστήματα, διασφαλίζοντας συνεχή ενημέρωση και άριστη ποιότητα εξυπηρέτησης.
• Δραστική μείωση του χρόνου αναμονής εκτελώντας βασικές διαδικασίες χωρίς καθυστερήσεις αποφορτίζοντας παράλληλα τις γραμμές επικοινωνίας.
• Αύξηση της παραγωγικότητας των φυσικών εκπροσώπων αποφορτίζοντάς τους από χρονοβόρες και τυποποιημένες επικοινωνίες, εστιάζοντας σε πιο σύνθετα και υψηλής αξίας αιτήματα.
• Δραστική μείωση του κόστους λειτουργίας, χάρη στον εξορθολογισμό διαδικασιών, την καλύτερη διαχείριση πόρων και τη συνεχή βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης.
• Άμεση σύνδεση με συστήματα CRM-ERP και πλατφόρμες ticketing και reporting, διασφαλίζοντας πλήρη και επικαιροποιημένη πληροφόρηση για τα αιτήματα των πελατών σας (Customer record tracking).
Εξελιγμένες Λειτουργίες
Ο AI Agent διατηρεί ιστορικό επικοινωνίας και εξάγει χρήσιμα insights, υποστηρίζει πάνω από 20 γλώσσες, ανταποκρίνεται σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο και μειώνει σημαντικά τον χρόνο επίλυσης αιτημάτων, προσφέροντας κορυφαία εμπειρία εξυπηρέτησης.
• Διατήρηση ιστορικού επικοινωνίας και αυτόματη εξαγωγή πολύτιμων insights, αξιοποιώντας τα καταγεγραμμένα δεδομένα των κλήσεων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης, την αναγνώριση προτύπων συμπεριφοράς πελατών και τη συμβολή στη λήψη βέλτιστων επιχειρησιακών αποφάσεων.
• Υποστήριξη 20 και πλέον γλωσσών, παρέχοντας ευελιξία και δυνατότητα προσαρμογής σε εξειδικευμένη ορολογία και επικοινωνιακό ύφος, με βάση τις ανάγκες του εκάστοτε κλάδου.
• Άμεση απόκριση στον πελάτη μικρότερη του ενός δευτερολέπτου κατά μέσο όρο, βελτιώνοντας την εμπειρία εξυπηρέτηση.
• Μέσος χρόνος επίλυσης αιτημάτων (Average Handling Time) μειωμένος έως και 3 φορές, ανάλογα με το είδος του (αιτήματος).
Προηγμένες Δυνατότητες
Ο AI Agent κατανοεί άμεσα τη συναισθηματική κατάσταση του πελάτη και προσαρμόζει την επικοινωνία ώστε να μειώνει εντάσεις. Προσφέρει live reporting κρίσιμων KPIs, έξυπνη δρομολόγηση αιτημάτων στον κατάλληλο εκπρόσωπο και υποστηρίζει επιπλέον κανάλια επικοινωνίας, όπως outbound ενέργειες και sms σε πραγματικό χρόνο, για μία ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης.
• Άμεση κατανόηση της κατάστασης του πελάτη, προσαρμόζοντας τον τρόπο επικοινωνίας ώστε να αποφεύγονται οι ενστάσεις ακόμα και σε περιπτώσεις συναισθηματικής φόρτισης.
• Δυνατότητα live reporting για την ανάλυση κρίσιμων δεικτών απόδοσης (KPIs) και τη συστηματική αξιολόγηση της ποιότητας εξυπηρέτησης.
• Προώθηση των κλήσεων (intelligent routing) στον κατάλληλο φυσικό εκπρόσωπο ή τμήμα όταν αυτό κριθεί απαραίτητο.
• Υποστήριξη επιπλέον καναλιών επικοινωνίας όπως outbound operations (πχ follow-up επικοινωνίες και προωθητικές καμπάνιες) και sms σε πραγματικό χρόνο (πχ επιβεβαίωση / τροποποίηση ραντεβού ή παραγγελίας, add to calendar link και waypoint link), ενισχύοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Συμμόρφωση και Ασφάλεια Δεδομένων
Η λειτουργία του AI Agent έχει σχεδιαστεί ώστε να τηρεί απαρέγκλιτα όλες τις εταιρικές πολιτικές, τους κανονισμούς και τα πρότυπα ασφαλείας. Με αυστηρή προσήλωση στη συνέπεια και τη νομιμότητα, κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη πραγματοποιείται με υψηλή ακρίβεια και πλήρη σεβασμό στα προσωπικά δεδομένα. Συγκεκριμένα:
• Πιστή εφαρμογή των εταιρικών πολιτικών και οδηγιών, διασφαλίζοντας απόλυτη συνέπεια στο ύφος και το περιεχόμενο της επικοινωνίας, χωρίς αποκλίσεις ή αστοχίες.
• Συμμόρφωση με τον κανονισμό GDPR, πρότυπα ασφάλειας δεδομένων και κάθε σχετική νομοθεσία προστασίας προσωπικών δεδομένων.
