Inbound operacije
Pružamo širok spektar usluga kontakt centara, postižući efikasnu podršku i zadovoljstvo klijenata.
Aktivnosti korisničke podrške
U ICAP Kontakt Centru, ulažemo u aktivnosti call centra za podršku korisnicima koje jačaju korporativni ugled vaše kompanije i poboljšavaju zadovoljstvo vaših klijenata. Bez obzira da li se radi o tehničkoj podršci, pitanjima o proizvodima/uslugama ili rešavanju problema, mi smo tu da zadovoljimo svaku potrebu vaših korisnika sa potpunom posvećenošću i profesionalizmom.
Nudimo personalizovana rešenja za VoIP, uključujući IVR tehnologiju za automatsko usmeravanje i rutiranje poziva, redove čekanja za pozive, sve dostupno 24/7.
Tehnička podrška
Naš kontakt centar pruža usluge tehničke podrške za svaku tehničku potrebu vaših klijenata. Nudimo 24/7 tehničku podršku, predstavljajući personalizovana rešenja i kreirajući jedinstvene pristupe za svaki poziv. Fokusiramo se na temeljnu obuku i razumevanje procesa vaše podrške sa ciljem da maksimizujemo efikasnost svake komunikacije. Pomažemo u povećanju produkcije, maksimalnom rešavanju prvog poziva i NPS-u, unapređujući rešenja za vaše klijente i smanjujući stopu ponovljenih poziva i vaše troškove, pomažući vam da ostvarite ekonomiju obima.
Upravljanje porudžbinama
Naš specijalizovani tim u kontakt centru ističe se svojom veštinom u upravljanju porudžbina, pružajući unapređene usluge visokog nivoa. Pokrivamo svaki aspekt životnog ciklusa jedne porudžbine, od unosa i izvršenja do after-sales usluga. Koristimo napredne metode i alatke za pažljivo praćenje svake faze procesa. Ovo olakšava glatki i efikasan tok posla, obezbeđujući da se svaka porudžbina obrađuje sa profesionalizmom i pouzdanošću.
E-shop podrška
Usluge podrške za e-prodavnice koje pružamo unapređuju iskustvo kupovine vaših klijenata na nove nivoe. Naši specijalizovani predstavnici koristeći napredne alatke i stručnost obezbeđuju da svaka kupovina prođe kao glatki i prijatan proces. Njihovom pomoći, vaša elektronska prodavnica se ističe na tržištu i gradi lojalne kupce.
Back Office podrška
Usluge Back Office podrške pokrivaju niz podržavajućih funkcija, prilagođenih potrebama naših klijenata. Vođenje arhiva, upravljanje podacima, praćenje neplaćenih računa, kao i prijem i izvršenje porudžbina su samo neki od poslova koje obavljamo kako bismo postigli visoke standarde kvaliteta i kvantiteta unutar strogo definisanih vremenskih rokova. Naš cilj je neprestano poboljšanje efikasnosti, sigurnosti i produktivnosti back office-a, omogućavajući da spoljna komunikacija sa klijentima bude još efikasnija i profesionalnija.
