Obrada dolaznih poziva

Εξυπηρετούμε ένα μεγάλο πλήθος εισερχόμενων λειτουργιών τηλεφωνικού κέντρου επιτυγχάνοντας την αποτελεσματική εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών.

Δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών

Στην ICAP Contact Center, επενδύουμε σε δραστηριότητες τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών που ενισχύουν την εταιρική φήμη σας και βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών σας.

Ανεξαρτήτως εάν πρόκειται για τεχνική υποστήριξη, ερωτήσεις για προϊόντα/υπηρεσίες ή αντιμετώπιση προβλημάτων, είμαστε εδώ για να εξυπηρετήσουμε κάθε ανάγκη των πελατών σας με απόλυτη αφοσίωση και επαγγελματισμό.

Προσφέρουμε εξατομικευμένες λύσεις VoIP, συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας IVR για αυτόματη διανομή και δρομολόγηση κλήσεων, ουρά αναμονής κλήσεων, λειτουργώντας 24/7.

Τεχνική υποστήριξη

Το τηλεφωνικό μας κέντρο παρέχει υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης για κάθε τεχνική ανάγκη που έχουν οι πελάτες σας.

Προσφέρουμε 24/7 τεχνική εξυπηρέτηση, διαθέτοντας εξατομικευμένες λύσεις και δημιουργώντας μοναδικές προσεγγίσεις για κάθε κλήση.

Επικεντρωνόμαστε στην εκπαίδευση βάθους και κατανόηση των διαδικασιών υποστήριξής σας, με στόχο να μεγιστοποιήσουμε την αποτελεσματικότητα κάθε επικοινωνίας.

Βοηθούμε στην αύξηση της παραγωγικότητας, τη μέγιστη επίλυση της πρώτης κλήσης και το NPS, αναβαθμίζουμε τις λύσεις για τους πελάτες σας και μειώνουμε το ποσοστό επανάληψης κλήσεων και κατ’ επέκταση τα έξοδα σας βοηθώντας σας να αποκτήσετε κλίμακες οικονομίας.

Διαχείριση παραγγελιών

Η εξειδικευμένη ομάδα μας στο τηλεφωνικό κέντρο ξεχωρίζει για την επιδεξιότητα της στη διαχείριση παραγγελιών, προσφέροντας αναβαθμισμένες υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.

Καλύπτουμε κάθε πτυχή του κύκλου ζωής μιας παραγγελίας, από την καταχώρηση και την εκτέλεση μέχρι τις υπηρεσίες after sales.

Με τη χρήση προηγμένων μεθόδων και εργαλείων, παρακολουθούμε προσεκτικά κάθε στάδιο της διαδικασίας. Αυτό διευκολύνει την ομαλή και αποτελεσματική ροή της εργασίας διασφαλίζοντας ότι κάθε παραγγελία επεξεργάζεται με επαγγελματισμό και αξιοπιστία.

Υποστήριξη E-shop

Οι υπηρεσίες υποστήριξης ηλεκτρονικού καταστήματος που προσφέρουμε αναβαθμίζουν την εμπειρία αγορών των πελατών σας σε νέα επίπεδα.

Οι εξειδικευμένοι εκπρόσωποί μας χρησιμοποιώντας προηγμένα εργαλεία και τεχνογνωσία για να διασφαλίσουν πως κάθε αγορά εξελίσσεται σε μια ομαλή και ευχάριστη διαδικασία.

Με τη βοήθειά τους, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ξεχωρίζει στην αγορά και να δημιουργεί πιστούς πελάτες.

Διαχείριση Back Office

Οι υπηρεσίες Back Office καλύπτουν μια σειρά υποστηρικτικών λειτουργιών, προσαρμοσμένων στις ανάγκες των πελατών μας.

Η τήρηση αρχείων, η διαχείριση δεδομένων, η παρακολούθηση των εκκρεμών πληρωμών, καθώς και η λήψη και εκτέλεση παραγγελιών είναι μόνο μερικές από τις εργασίες μας που επιτρέπουν στην επίτευξη υψηλών ποιοτικών και ποσοτικών δεικτών εντός αυστηρών χρονοδιαγραμμάτων.

Στόχος μας είναι η συνεχείς βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της ασφάλειας και της αποδοτικότητας του back office επιτρέποντας την εξωτερική επικοινωνία με τους πελάτες να είναι ακόμη πιο αποτελεσματική και επαγγελματική.