Βέρα Παπακωνσταντίνου

Η Vera ξεκίνησε την επαγγελματική της δραστηριότητα στο Icap Contact Center το 2011.
Διαθέτει εξαιρετική εμπειρία σε ιεραρχικά επίπεδα σε Τμήματα Contact Center, τόσο σε εισερχόμενα όσο και σε εξερχόμενα έργα.
Κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής της σταδιοδρομίας, είχε την ευκαιρία να εργαστεί σε διάφορους ρόλους, τόσο σε ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, όσο και σε τμήματα πωλήσεων και διατήρησης πελατών για τρεις τηλεπικοινωνιακούς παρόχους.

Αναμφίβολα, η Βέρα είναι εξαιρετικά επιτυχημένη στην καθιέρωση του οράματος και των στρατηγικών για την υποστήριξη των ομάδων και είναι επίσης ικανή να βελτιώνει τις επιδόσεις της ομάδας όσον αφορά τις μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών και τη sla.
Επιπλέον, μπορεί να παρακινεί έντονα τις ομάδες με την ικανότητα να εκπαιδεύει, να προσλαμβάνει , και να αναπτύσσει ταλέντα για τον οργανισμό, ενώ παράλληλα καλλιεργεί ισχυρές σχέσεις με τους εσωτερικούς επιχειρηματικούς εταίρους και όλα τα επίπεδα διοίκησης.
Τέλος, το ισχυρότερο πλεονέκτημα της Βέρας είναι να εμπνέει και να αναπτύσσει την ομάδα της με τρόπο που να υπολείπονται τα άτομα σε εν δυνάμει ηγέτες.

Τα τελευταία 5 χρόνια, διαχειρίζεται την Τεχνική Υποστήριξη ενός από τους υψηλότερους παρόχους τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, περιλαμβάνοντας όχι μόνο την τεχνική υποστήριξη 1ου και 2ου επιπέδου αλλά και το τμήμα back office.
Αυτό που πρέπει να αναφερθεί είναι ότι η ομάδα της πέτυχε ραγδαία επέκταση και σήμερα αποτελείται από 260 υπαλλήλους.

Έχει πτυχίο Marketing Advertising and Product Promotion Executive και συνεχίζει τις σπουδές της στη Διοίκηση Επιχειρήσεων και Οργανισμών στο Ανοιχτό Πανεπιστήμιο